Persondatapolitik for Altid Energi

Denne privatlivspolitik beskriver hvordan Altid Energi (CVR-nr. 44373580) – herefter Leverandøren – behandler personoplysninger om dig, og hvilke rettigheder du – herefter Kunden – har i denne henseende.

1. DATAANSVARLIG

Leverandøren er dataansvarlig for behandlingen af de personoplysninger, som er modtaget fra Kunden som led i opfyldelsen af parternes aftale om salg af elektricitet. Leverandøren kan kontaktes via følgende oplysninger:

Adresse: Helsinkigade 29, 2150 Nordhavn


Telefonnr.: 44 440 440

Mail: hej@altidenergi.dk

Hvis Kunden har spørgsmål ift. behandlingen af sine personoplysninger, er Kunden til enhver tid velkommen til at kontakte Leverandøren herom.

2. LEVERANDØREN BEHANDLER FØLGENDE OPLYSNINGER OM KUNDEN:

Leverandøren behandler følgende personoplysninger om Kunden i forbindelse med det løbende aftaleforhold.

Almindelige oplysninger relateret til aftalen om levering af elektricitet, herunder Kundens kontaktoplysninger, aftagenummer, målenummer, bank og betalingsoplysninger, klagesager, statistiske afvigelser og forbrugsrelaterede data.
Almindelige oplysninger til brug for varetagelse af forpligtelser efter lovgivningen, herunder forhold vedrørende dyrehold, børn eller hjælpeløse personer, hvis dette er relevant.
Følsomme oplysninger og andre oplysninger i forbindelse med afbrydelser af elforsyningen, herunder helbredsoplysninger og forhold, der giver anledning til overvejelser om sikkerheden for Leverandørens ansatte eller for personer, der varetager Leverandørens interesser.
CPR-nummer til brug for anmeldelse i Datahubben samt til brug for administration af aftaleforholdet.

3. FORMÅL MED BEHANDLING OG RETSGRUNDLAG

Formålet med behandlingen af personoplysningerne er følgende:

Levering af elektricitet. Administration af aftalen om levering af elektricitet, herunder fakturering og afregning. Afbrydelser af elforsyning. Kommunikation med netselskab/foged/myndigheder ifbm. eventuel afbrydelse af elforsyning. Optagelse og dokumentation af telefoniske henvendelser, jf. punkt 6. Leverandøren behandler kun personoplysninger i det omfang, det er nødvendigt for at opfylde de formål, hvortil oplysningerne er indsamlet.

Behandlingen sker efter følgende retsgrundlag:

At behandlingen er nødvendig af hensyn til opfyldelse af en kontrakt, som Kunden er part i, jf. artikel 6, stk. 1, litra b i persondataforordningen, jf. databeskyttelseslovens § 6.

At behandlingen er nødvendig af hensyn til overholdelse af retlige forpligtelser, jf. artikel 6, stk. 1, litra c i persondataforordningen, jf. databeskyttelseslovens § 6.

At behandlingen er nødvendig for, at Leverandøren kan forfølge en legitim interesse, herunder at kunne dokumentere indholdet af telefoniske henvendelser, medmindre Kundens interesser eller grundlæggende rettigheder går forud herfor, jf. artikel 6, stk. 1, litra f i persondataforordningen.

At Kunden eventuelt har samtykket til behandlingen, jf. artikel 6, stk. 1, litra a og art. 7, stk. 2, litra a i persondataforordningen, jf. databeskyttelseslovens § 6.

At behandlingen er nødvendig for at beskytte Kunden eller en anden fysisk persons vitale interesser, hvis de ikke selv er i stand til at give et samtykke, jf. artikel 9, stk. 2, litra c i persondataforordningen.

At behandlingen er nødvendig for, at et retskrav kan fastlægges, gøres gældende eller forsvares, jf. artikel 9, stk. 2, litra f i persondataforordningen.

4. OPBEVARING OG SLETNING

Leverandøren opbevarer personoplysninger, så længe det er nødvendigt for at opfylde kravene i Bogføringsloven. Relevant kundedata opbevares dermed i 5 år fra udgangen af det regnskabsår, materialet vedrører. Når opbevaring ikke længere er nødvendig, anonymiseres oplysningerne. For visse kategorier af oplysninger gælder dog særskilte opbevaringsperioder, jf. punkt 6 og 8.

Såfremt kundeforholdet aldrig er blevet aktivt, kan kundedata anonymiseres tidligere efter kundens egen anmodning. Leverandøren foretager ikke af egen drift en sådan tidligere anonymisering.

5. VIDEREGIVELSE AF OPLYSNINGER

Leverandøren videregiver kun personoplysninger til andre, herunder til offentlige myndigheder, såfremt der er en forpligtelse hertil via lovgivning, eller i det omfang det er nødvendigt for leveringen af en ydelse.

Leverandøren videregiver personoplysninger til følgende kategorier af modtagere:

Datahubben: Der videregives CPR-nummer samt navn og adresse idet det er påkrævet efter markedsforskrifter udstedt af Energinet.
Kommuner: Får Leverandøren kendskab til, at et barn eller en ung under 18 år lever under forhold, der bringer det sundhed eller udvikling i fare, sørger Leverandøren for, at kommunen underrettes herom i overensstemmelse med lov om social service.
Politiet: Får Leverandøren kendskab til, at dyrehold behandles uforsvarligt, sørger Leverandøren for, at politiet underrettes herom.
Netselskaber: I sager om afbrydelse af elforsyninger videregives personoplysninger i det omfang, det er et nødvendigt led i kommunikationen mellem Leverandøren og netselskabet.

6. OPTAGELSE AF TELEFONISKE SAMTALER

6.1 Opsøgende henvendelser med markedsføring af elaftaler (gældende fra 1. juli 2026)

Hvis Leverandøren eller en samarbejdspartner, der handler på Leverandørens vegne, retter telefonisk henvendelse til en husholdningsforbruger, hvor der markedsføres et tilbud om levering af elektricitet, optages hele samtalen. Formålet er at dokumentere de oplysninger, der gives til husholdningsforbrugeren forud for en eventuel aftaleindgåelse. Husholdningsforbrugeren oplyses ved samtalens begyndelse om, at samtalen optages.

Optagelsen sker for at overholde en retlig forpligtelse efter § 4 i Elleveringsbekendtgørelsen. En optagelse træder ikke i stedet for husholdningsforbrugerens accept af aftalen ved MitID-validering eller underskrift, jf. bekendtgørelsens § 3.

Optagelsen opbevares i følgende perioder, regnet fra tidspunktet for samtalen:

• 1 år, hvis samtalen fører til indgåelse af en aftale.
• 6 måneder, hvis samtalen ikke fører til indgåelse af en aftale.
• 1 år, hvis samtalen fører til en aftale, som husholdningsforbrugeren efterfølgende fortryder efter forbrugeraftalelovens kapitel 4.

Optagelsen kan efter anmodning udleveres til Forsyningstilsynet, Forbrugerombudsmanden, Ankenævnet på Energiområdet og til husholdningsforbrugeren selv.

6.2 Indgående opkald

Når en kunde eller anden person ringer til Leverandøren, kan samtalen blive optaget med henblik på dokumentation og kundeservice. Den, der ringer, oplyses ved samtalens begyndelse om, at samtalen optages, og kan gøre indsigelse mod optagelsen. Optagelsen sker på grundlag af Leverandørens legitime interesse i at kunne dokumentere indholdet af henvendelser.

Optagelser af indgående opkald opbevares som udgangspunkt i op til 30 dage, medmindre en konkret sag gør det nødvendigt at opbevare optagelsen længere.

7. KUNDENS RETTIGHEDER

7.0 Kontaktoplysninger, hvis Kunden vil benytte sine rettigheder

Såfremt Kunden ønsker at gøre brug af nedenstående rettigheder, skal Leverandøren kontaktes gennem de kontaktoplysninger, som er oplistet øverst i privatlivspolitikken. Leverandøren behandler og svarer på Kunders henvendelse så hurtigt som muligt og senest en måned, efter, at Kundens henvendelse er modtaget, medmindre anmodningens kompleksitet og omfang gør, at der ikke kan svares inden for en måned. I så fald kan svarfristen blive op til 3 måneder i alt, jf. Persondataforordningen.

Kunden kan i øvrigt læse mere om sine rettigheder i Datatilsynets vejledning om de registreredes rettigheder, som kan findes på www.datatilsynet.dk.

7.1 Ret til indsigt (se personoplysninger)

Kunden har ret til at få indsigt i de personoplysninger, som Leverandøren behandler om Kunden, samt en række yderligere oplysninger. Adgangen til indsigt må dog ikke krænke andres rettigheder og frihedsrettigheder.

7.2 Ret til berigtigelse (rettelse)

Kunden har ret til at få urigtige personoplysninger om sig selv rettet.

7.3 Ret til sletning af personoplysninger

I særlige tilfælde har Kunden ret til at få slettet oplysninger om sig, inden tidspunktet for Leverandørens almindelige generelle sletning indtræffer.

7.4 Ret til begrænsning af behandling

Kunden har i visse tilfælde ret til at få behandlingen af sine personoplysninger begrænset. Hvis Kunden har ret til at få begrænset behandlingen, må Leverandøren fremover kun behandle oplysningerne bortset fra opbevaring med Kundens samtykke, eller med henblik på, at retskrav kan fastlægges, gøres gældende eller forsvares, eller for at beskytte en person eller vigtige samfundsinteresser.

7.5 Indsigelse

Kunden har ret at til at gøre indsigelse imod Leverandørens behandling af Kundens personoplysninger, hvis behandling sker efter reglerne i databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra e eller litra f, herunder profilering. Kunden har også ret til at gøre indsigelse imod Leverandørens behandling af Kundens personoplysninger, hvis behandlingen sker til direkte markedsføring, herunder profilering, jf. Databeskyttelsesforordningen.

7.6 Ret til at transmittere oplysninger (dataportabilitet)

Når Leverandørens behandling af Kundens personoplysninger baserer sig på samtykke eller en kontrakt, og behandlingen er foretaget automatisk, har Kunden ret til dataportabiliet i forhold til oplysninger, som Kunden selv har givet til Leverandøren.

Denne ret indebærer, at Kunden har ret til at få tilsendt de personoplysninger, som Leverandøren behandler om Kunden i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format, som Kunden har ret til at overføre til en anden tjenesteyder.

8. REGNINGSUPLOAD

Ved brug af vores automatiske regningstjekker kan beregningens resultat og regning gemmes i op til et år. Dette sker af to grunde. 1) At kunne genfinde resultater ved forespørgsel.  2) At kunne optimere den automatiske behandling af andre lignende typer af regninger.

9. KLAGE

Såfremt Kunden ønsker at klage over Leverandørens behandling af Kundens personoplysninger, har Kunden ret til at indgive en klage til Datatilsynet, som har følgende kontaktoplysninger:

Datatilsynet

Adresse: Borgergade 28, 5, 1300 København K

mail:dt@datatilsynet.dk

Telefonnr.: 33193200

Hjemmeside: www.datatilsynet.dk

Cookiedeklarationen er sidst opdateret d. 01.01.2024

Kundens samtykke gælder for følgende domæner: altidenergi.dk