Endelig lykkedes det konkurrenterne at ramme os i Altid Energi. Fire henvendelser – hvoraf den ene er fra Vindenergi Danmark – har udmøntet sig i en påtale fra Forsyningstilsynet. Ingen af dem, som indberettede, gik til os først – de gik alle direkte til Forsyningstilsynet.
Klagerne i sig selv var på sin vis reelle nok. Det viser sig nemlig, at vores faktura sidst i 2024 ikke fulgte alle de formelle regler. Vi rettede den straks, da vi blev bekendt med problemet, men alligevel har vi fået en påtale, fordi der altså var nogle formelle mangler.
Er det en shitstorm? Nej. Det er en storm i et glas vand – og det håber vi også, læseren vil være enig i.
Hvad gik galt?
De fire anmeldelser gik på, at vores faktura manglede basale småting. Fx havde vi ikke skrevet, hvor man kunne finde vores loginside (hint: på hjemmesiden), der var ikke angivet et link til elpris.dk, vi havde ikke skrevet, at der kan være ”fordele og ulemper ved at skifte elaftale”, og vi havde ikke angivet, hvordan vores strøm var sammensat, samt linket til vores eldeklaration.
Strømblandingen er i øvrigt præcis den samme for alle selskaber. De såkaldte “grønne certifikater” ændrer ikke strømmen i stikkontakten – de ændrer bare din regning. Her skal det også bemærkes, at den ene af vores anmeldere – Vindenergi Danmark – netop lever af at sælge de grønne certifikater.
Vi rettede ind og fik påtale – mens de samme fejl har eksisteret i flere år hos andre
Hos Altid Energi bruger vi en IT-leverandør, som ifølge dem selv sidder på 20 % af det danske elmarked. Alle elselskaber, der bruger deres IT-løsning, har haft nøjagtigt de samme mangler som os. Det har stået på i flere år, men ingen af dem er blevet anmeldt til Forsyningstilsynet for disse – fra et forbrugerperspektiv – ligegyldige ting. Til gengæld gør de nu alle brug af de formuleringer og den logik, som vi har lavet, for at rette ind. Vi har selvfølgelig nu en alvorlig dialog med vores IT-leverandør om, hvordan der ikke kan være styr på sådanne basale ting, når nu vi betaler dem for at levere et compliant IT-system. Dertil kommer i øvrigt, at selv det største elselskab af dem alle – Andel Energi – heller ikke på deres faktura linker til deres eldeklaration. Så ikke engang her er der helt orden i penalhuset.
Det rigtige problem
Hos os mener vi, at man i stedet for små formalia burde fokusere på spottillæg. Mange elselskaber, fx Andel Energi, skjuler netop disse på fakturaen og gør det dermed svært at sammenligne elaftaler på tværs. Det er efter vores mening langt mere unfair end et manglende link til en loginside.
Vores mission er stadig den samme
Trods påtalen fortsætter vi ufortrødent kampen for gennemsigtighed og gebyrfri strøm. Vil du være med? Så husk, det kun tager to minutter at skifte til Altid Energi.
Link til artikel: Elselskab får påtale for mangelfulde fakturaer
Link til påbud: Afgørelse til Altid Energi ApS om at bringe indholdet af fakturaer i overensstemmelse med faktureringsbekendtgørelsen
