Mange af vores nye kunder kommer fra elselskaber, hvor betalingen var svær at gennemskue. Derfor har vi skrevet den her guide, som forklarer præcis, hvordan din betaling fungerer hos os. Fra det øjeblik du melder dig til, til pengene bliver gjort op.
Det korte svar
Hos Altid Energi betaler du forud for en måned ad gangen, baseret på dit forventede forbrug. Der er to hovedårsager til, at det er lavet sådan:
Fra det øjeblik du bliver kunde, er vi garanteret at blive opkrævet for både din strøm, dit netselskab og Energinet. Uanset om du betaler os, skal vi afholde disse omkostninger. Vi sikrer med andre ord vores gode priser ved at opkræve aconto og sikrer, at vi får betaling svarende til dit forbrug.
Vi skal faktisk også selv betale forud for strømmen. Hver måned betaler vi aconto for alle vores kunders forventede strømforbrug, og det er et stort udlæg. Derfor opkræver vi også selv aconto.
Vi modregner løbende, og din saldo justeres løbende
Hver måned gør vi op, hvad du faktisk har brugt. Har du brugt mindre end forventet, bliver forskellen modregnet i fremtidige opkrævninger. Har du brugt mere, betaler du forskellen i den kommende opkrævning. Du betaler altid kun for den strøm, du faktisk har brugt, til indkøbspris og uden gebyrer oveni.
Hvorfor betaler man forud for strøm?
Når du bruger strøm, køber dit elselskab den, inden måneden starter. Den skal altså betales, inden du har dit forbrug. Derudover betaler dit elselskab også transport og afgifter på dine vegne til dit netselskab og Energinet. Pengene skal betales af os som elselskab, uanset om du betaler os. Vi har dermed som selskab hele kreditrisikoen. Derfor arbejder langt de fleste elselskaber også med en form for forudbetaling, ofte kaldet aconto.
Forudbetaling er ikke problemet i sig selv. Husk også, at der er millioner af danskere, der betaler vand og varme aconto, og her hører man aldrig om problemer. Problemet opstår, hvis et elselskab misbruger modellen, som der desværre har været flere eksempler på. Der er hovedsageligt tre måder, man kan snyde med opkrævningerne på:
Det er hovedsageligt de tre ovenstående forhold, du som kunde skal holde øje med, og netop de ting vi har indrettet vores model efter at adressere.
1. Sådan beregnes dit acontobeløb
Når du bliver kunde, forbinder vores IT-system sig til dit målepunkt. Baseret på historikken på målepunktet samt dit unikke forbrugsmønster, som systemet løbende bliver bedre til at kende, sættes beløbet for din acontoopkrævning. Der vil typisk bruges mere strøm i vinterperioden, hvor strømmen også er dyrere, hvilket giver højere opkrævninger.
På det tidspunkt, hvor opkrævningen dannes for den kommende måned, bliver det også vurderet, om den seneste opkrævning for den igangværende måned har været nogenlunde korrekt i forhold til det forbrug, der indtil videre har været. Dermed sker der også en eventuel korrektion i samme ombæring. Det betyder konkret: bruger du mindre end forventet, falder din næste opkrævning. Bruger du mere, stiger den. Du skal ikke selv ringe ind og bede om at få beløbet ændret, og du vil aldrig opleve, at beløbet står stille på et for højt niveau, mens dit forbrug er faldet.
Du kan også vælge at få en udspecificering tilsendt automatisk med hver opkrævning. Det gør du i vores selvbetjening under “Mine data”, hvor du sætter kryds ved “Få tilsendt aconto opkrævning på email”. Så kan du altid se, hvordan dine opkrævninger er sammensat, og hvordan vi når frem til beløbet.
Det skal noteres, at opkrævningen skal estimere både dit forbrug og kWh-prisen i den kommende måned. Det er altså kun et estimat, der sommetider kan være både for lavt og for højt, men så tilpasses de efterfølgende opkrævninger som sagt løbende.
2. Sådan kan du følge din saldo
Hos os kan du altid følge din saldo. Det fremgår af de forbrugsopgørelser, du modtager den 15. hver måned, hvor meget du indbetalte i sidste måned, hvor meget du forbrugte, og hvad din saldo så var ultimo måneden. Du kan se et eksempel på forbrugsopgørelsen her: Forklaring af forbrugsopgørelse.
Derudover kan du også i selvbetjeningen altid se, hvordan din saldo falder løbende, som du forbruger strøm på din adresse.
3. Sådan udbetaler vi løbende
Vi gør en dyd ud af at udbetale dine penge og gør det som minimum to gange månedligt, ofte flere. Fejler din udbetaling, får du en mail om det. Og skulle en acontoopkrævning af systemmæssige årsager have ramt helt skævt, så udbetaler vi, afhængigt af den konkrete situation, også gerne, hvis du ikke ønsker at vente på modregningen i næste opkrævning.
Vores incitament er dit incitament
Det her er den del, vi gerne vil have, at du forstår, for det er hele forskellen på vores model og de modeller, der har givet aconto et dårligt ry.
Vi har ikke nogen økonomisk interesse i at sætte dit acontobeløb højt, for der modregnes alligevel løbende. Et for højt beløb giver os ikke en krone ekstra på sigt, det giver os kun en utilfreds kunde, der kan forlade os i morgen.
Og det kan du faktisk. Der er ingen binding hos Altid Energi. Hvis du på noget tidspunkt er utilfreds med den måde, vi håndterer din betaling på, kan du skifte væk med det samme. Det er den stærkeste garanti, vi kan give dig: Vores forretning overlever kun, hvis din betaling er fair, hver eneste måned.
Kommer du fra et selskab, der er gået konkurs?
På tidspunktet for dette indlæg kommer en del nye kunder fra selskaber, der er under rekonstruktion eller konkurs. Kunderne er dermed blevet tvangsflyttet til et nyt elselskab. I den forbindelse er det vigtigt at vide:
Dit leverandørskifte er dit eget valg
Ingen kan flytte dig til et elselskab uden dit samtykke. Forbrugerombudsmanden har i 2026 præciseret, at en overdragelse af elkunder mellem selskaber som udgangspunkt kræver kundens samtykke. Har du modtaget besked om et leverandørskifte, du ikke selv har bedt om, kan du kontakte Energinet eller det selskab, du faktisk ønsker at være kunde hos, og blot skifte.
Hos os bliver du kunde på én måde: ved selv at melde dig til her: Bliv kunde hos Altid Energi.
Ofte stillede spørgsmål
Hvorfor kan jeg ikke bare betale bagud?
Fordi strømmen skal købes, transporteres og afgiftsberigtiges, inden din regning kan gøres op. Forudbetaling er branchens standard. Forskellen ligger i, hvordan beløbet fastsættes og reguleres, og det er dét, denne artikel handler om.
Kan jeg se, hvad mit beløb er baseret på?
Ja. Du kan både få acontoudspecificeringer tilsendt sammen med din opkrævning, og du får hver måned en forbrugsopgørelse, der sammenholder det faktiske forbrug med det forventede forbrug. Er du i tvivl om noget på den, så skriv til hej@altidenergi.dk, så gennemgår vi den med dig.
Hvad hvis mit forbrug ændrer sig markant, for eksempel med ny elbil?
Beløbet tilpasser sig automatisk ud fra dine målerdata. Ved du allerede nu, at dit forbrug ændrer sig markant, er du velkommen til at kontakte os på hej@altidenergi.dk, så justerer vi dit forventede forbrug med det samme. Det gælder i øvrigt også, hvis systemets forbrugsvurdering skulle være sat for højt.
Hvad sker der med mine penge, hvis jeg opsiger?
Du får en slutafregning, hvor alt gøres op ud fra dine faktiske målerdata. Et eventuelt tilgodehavende betales tilbage til dig, eller også følger der en endelig opkrævning. Der er ingen binding og intet gebyr for at forlade os.
Er der gebyrer, jeg skal kende til?
Nej. Ingen oprettelsesgebyr, ingen betalingsgebyrer, ingen gebyr for at forlade os. Vores eneste indtjening er abonnementet.
Har du spørgsmål til din betaling, som ikke er besvaret her, så skriv til hej@altidenergi.dk. Vi svarer gerne, og vi opdaterer artiklen, når spørgsmålene gentager sig.
