Mange danskere er lige nu blevet berørt af konkurser og rekonstruktioner i elbranchen. Hvis du er en af dem, er du langt fra alene. Måske er du i tvivl om, hvem der egentlig leverer din strøm, om du kan vælge et andet elselskab, eller hvordan betalingen fungerer hos et nyt selskab. Den her guide giver dig overblikket.
Det vigtigste først
Hvis dit elselskab er gået konkurs eller er under rekonstruktion, kommer du ikke til at stå uden strøm. Du kan desuden altid selv vælge, hvilket elselskab du ønsker at være kunde hos. Hvis du vælger Altid Energi, klarer vi hele skiftet for dig.
Sådan gør vi hos Altid Energi
Vi har bygget vores betalingsmodel efter nogle enkle principper:
Derfor vælger mange Altid Energi lige nu
- Ingen binding.
- Ingen gebyrer.
- Du kan altid følge din saldo.
- Overskydende saldo udbetales løbende.
- Klare opgørelser hver måned.
- Du ved altid, hvem der leverer din strøm, og hvad du betaler for.
Nedenfor kan du læse, hvordan det fungerer i praksis.
Hvorfor betaler man forud for strøm?
Hos Altid Energi betaler du forud for en måned ad gangen, baseret på dit forventede forbrug. Det gør vi af to årsager.
Fra det øjeblik du bliver kunde, bliver vi opkrævet for både din strøm, dit netselskab og Energinet. Uanset om du betaler os eller ej, skal vi afholde de omkostninger. Derudover betaler vi også selv forud for den strøm, vores kunder forventes at bruge. Derfor arbejder vi med aconto, ligesom langt de fleste elselskaber.
Du betaler stadig kun for den strøm, du bruger
Hver måned gør vi dit forbrug op. Har du brugt mindre end forventet, bliver forskellen modregnet i en kommende opkrævning. Har du brugt mere, betaler du forskellen. Du betaler altid kun for den strøm, du faktisk har brugt, til indkøbspris og uden gebyrer oveni.
Det er ikke aconto, der er problemet
Forudbetaling er ikke problemet i sig selv. Mange danskere betaler også vand og varme forud. Problemer opstår, hvis betalingsmodellen ikke er gennemsigtig. Der er især tre ting, du som kunde skal kunne forvente:
Det er netop de tre principper, vi har bygget vores betalingsmodel op omkring.
1. Sådan beregnes dit acontobeløb
Når du bliver kunde, forbinder vores system sig til dit målepunkt. Baseret på historikken på målepunktet og dit løbende forbrug beregner vi dit forventede forbrug og dermed din acontoopkrævning.
Der bruges typisk mere strøm om vinteren, hvor strømpriserne ofte også er højere. Derfor kan opkrævningen variere hen over året. Når vi danner den næste opkrævning, vurderer systemet samtidig, om den seneste opkrævning passer til dit faktiske forbrug. Bruger du mindre end forventet, falder din næste opkrævning. Bruger du mere, stiger den. Du skal altså ikke selv kontakte os for at få beløbet reguleret.
Du kan desuden vælge automatisk at få en udspecificering af hver opkrævning sendt på mail via selvbetjeningen under “Mine data”. Så kan du altid se, hvordan beløbet er beregnet.
Da opkrævningen bygger på et estimat af både dit kommende forbrug og den forventede elpris, kan den enkelte måned ramme lidt over eller under. Derfor bliver den løbende justeret.
2. Sådan følger du din saldo
Hos os kan du altid følge din saldo. På din månedlige forbrugsopgørelse kan du se, hvad du har indbetalt, hvad du har brugt, og hvad din saldo er. Du kan se et eksempel her: Forklaring af forbrugsopgørelse.
Du kan også følge saldoen løbende i vores selvbetjening.
3. Sådan udbetaler vi
Vi udbetaler overskydende saldo løbende, som minimum to gange om måneden og ofte flere. Hvis en udbetaling fejler, giver vi dig besked.
Hvis en acontoopkrævning undtagelsesvis har ramt markant ved siden af, hjælper vi naturligvis også gerne med en konkret løsning.
Derfor fungerer modellen
Vi har ingen fordel af at sætte dit acontobeløb kunstigt højt. Hvis opkrævningen ikke passer til dit forbrug, får vi en utilfreds kunde. Derfor bliver beløbet løbende reguleret, så det følger dit faktiske forbrug så tæt som muligt.
Der er desuden ingen binding hos Altid Energi. Er du utilfreds, kan du til enhver tid vælge et andet elselskab.
Er du blevet flyttet til et nyt elselskab?
Hvis dit tidligere elselskab er gået konkurs eller er under rekonstruktion, kan du være blevet flyttet til et nyt selskab. Det er vigtigt at vide, at du som udgangspunkt selv vælger, hvilket elselskab du ønsker at være kunde hos. Det er din ret.
Hvis du ønsker at skifte til Altid Energi, klarer vi hele leverandørskiftet for dig.
Ofte stillede spørgsmål
Hvorfor kan jeg ikke bare betale bagud?
Fordi strømmen skal købes, transporteres og afgiftsberigtiges, inden din regning kan gøres op. Forudbetaling er branchens standard. Forskellen ligger i, hvordan beløbet fastsættes og reguleres, og det er dét, denne artikel handler om.
Kan jeg se, hvad mit beløb er baseret på?
Ja. Du kan både få acontoudspecificeringer tilsendt sammen med din opkrævning, og du får hver måned en forbrugsopgørelse, der sammenholder det faktiske forbrug med det forventede forbrug. Er du i tvivl om noget på den, så skriv til hej@altidenergi.dk, så gennemgår vi den med dig.
Hvad hvis mit forbrug ændrer sig markant, for eksempel med ny elbil?
Beløbet tilpasser sig automatisk ud fra dine målerdata. Ved du allerede nu, at dit forbrug ændrer sig markant, er du velkommen til at kontakte os på hej@altidenergi.dk, så justerer vi dit forventede forbrug med det samme. Det gælder i øvrigt også, hvis systemets forbrugsvurdering skulle være sat for højt.
Hvad sker der med mine penge, hvis jeg opsiger?
Du får en slutafregning, hvor alt gøres op ud fra dine faktiske målerdata. Et eventuelt tilgodehavende betales tilbage til dig, eller også følger der en endelig opkrævning. Der er ingen binding og intet gebyr for at forlade os.
Er der gebyrer, jeg skal kende til?
Nej. Ingen oprettelsesgebyr, ingen betalingsgebyrer, ingen gebyr for at forlade os. Vores eneste indtjening er abonnementet.
Har du spørgsmål til din betaling, som ikke er besvaret her, så skriv til hej@altidenergi.dk. Vi svarer gerne, og vi opdaterer artiklen, når spørgsmålene gentager sig.
